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用行动诠释“我家是朋友”

时光:2012-12-17 14:04 来源: 笔者: 点击: 先后

 

    2010年冬天供暖期对于客服中心是一次严峻的考验,咱们做好了各个统筹安排工作,全中心上下一心,以“只有为客户服务的上班,没有职务、岗位的分”的决定,调整一切人员的上班积极性,全力保证着2010年冬天供暖期各项工作之胜利开展。

    咱们根据市场开发量及已商定的施工合同,为能让用户及早通气,抓紧时间与各相关单位开展协调沟通,驯化办事流程,并按照市政府及企业的相关要求对根本用户安排专人负责,尽快办理好前期的各个手续,为后续施工、验收、通气工作留出足够的年华。

    各阶层单位全力配合验收时提前告之用户准备制卡通气时所需的各个资料。增强效率,缩短通气周期,通气人员及时与商家联系,对已具备通气条件的客户做好前期的调压、保压等各个准备工作,用最快的年华,高高的的频率完成通气工作。在成就旧楼改造项目通气任务时,同时对多个小区同步进行通气,客运量由每人每日通气20户提高到了每人每日通气60户。日最高通气量达到了470多户,与上年通气相比增长了近4倍。

     历经客服中心上下齐心努力,圆满完成了市政府督办的22大家旧楼改造项目的通气任务。通气人员加班加点主动放弃周六周日休息时间,在短短的不到一个月的年华里,圆满完成了22大家旧楼改造的通气任务。

    2010年根据西宁市发改委调价文件要求以客户服务中心牵头各机关配合调动了31红人员完成了全省1570个用气点面积审核单的整治、载入、集中工作,在此次面积核查工作中每天要接待解答近100余个咨询电话,在按照面积进行核算收取气费过程中,出于单位用户对气价调整不晓得的生气、谩骂,上班人员耐心细致,不急不躁,体谅用户心情进行解释工作。

    “久而久之雄关真如铁,现在迈步从头越”咱们将稳步的秉承“我家是朋友”的劳动理念,搞好我们的本职工作,以增强用户需求为己任,为企业创办一流城市燃气企业做出我们的奉献。

(客户服务中心/张斌)

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